Kinh nghiệm quản lý nhân viên ở quán cafe hiệu quả (phần 2).

Bạn đang kinh doanh một quán cafe, quán ăn dù nhỏ hay lớn, có lẽ bạn sẽ gặp không ít khó khăn với việc quản lý nhân viên phải không? Như là tình trạng nhân viên nghỉ việc thường xuyên, nghỉ việc đột xuất, nhân viên không nhiệt tình…

Vậy giải pháp nào để quản lý nhân viên quán cafe cho hiệu quả?

Với kinh nghiệm từ khâu setup ban đầu, quản lý quán cafe lớn tại TP Bà Rịa, tôi chia sẻ một số kinh nghiệm “thực dụng - thực chiến” để quản lý nhân viên quán cà phê một hiệu quả, giúp người chủ/quản lý giảm tình trạng bị động về nhân sự.

Đầu tiên bạn cần có nhận thức sau: Nhân sự ở lĩnh vực kinh doanh quán cà phê có đặc điểm chung là chỉ xem đây là công việc tạm thời, đó là tâm lý chung dù quán cafe có bài bản, chính sách nhân sự quy củ thế nào đi nữa (ở đây tôi không bàn đến những chuỗi cafe ngoại). (Bạn hãy thử tìm hiểu lý do có tâm lý này và chia sẻ với mọi người ở mục bình luận nhé).

Từ nhận thức đó, mà chúng ta sẽ tìm ra phương pháp quản lý nhân viên quán cà phê sao cho hiệu quả và dưới đây là một số phương pháp tôi đã ứng dụng vào thực tiễn đem lại kết quả rất tốt.

Thứ nhất, hãy dùng việc chi trả tiền lương làm công cụ để đảm bảo rằng nhân viên không nghỉ việc đột xuất. Cách làm khá đơn giản, hãy giữ ít nhất 5 ngày lương của nhân viên để “phòng bị” cho mức phạt khi nhân viên nghỉ đột xuất. Tôi ví dụ: tôi chi trả lương làm 2 kỳ trong tháng, kỳ đầu tiên trả vào ngày 21 của tháng, tôi chỉ tạm ứng tiền lương chỉ đến ngày 15, kỳ thứ hai tôi thanh toán hết lương của tháng vào ngày 6, tức quán vẫn giữ của nhân viên tối thiểu 5 ngày làm việc. Tôi đưa vào quy định về việc xin nghỉ rất rõ ràng “nếu nghỉ việc mà không thông báo xem như số tiền 5 ngày được giữ lại sẽ đưa vào phạt”. Khi áp dụng phương pháp này, tôi đảm bảo sẽ giảm hẳn tình trạng nhân viên sau khi nhận tiền lương nghỉ đột xuất mà “không ngày quay trở lại” đấy nhé.

Thứ hai, hãy tìm phương pháp chi trả lương công bằng nhất, chính xác nhất. Ví dụ, quán cà phê nhà tôi trả lương nhân theo giờ làm việc (ví dụ 15.000 đồng/giờ với nhân viên phục vụ), tôi đã áp dụng ngay máy chấm công bằng dấu vân tay, việc vào ca - ra ca được quẹt vân tay, phần mềm chấm công vô cùng công bằng chính xác, không có cảm xúc, vì nó là máy mà. Quán của tôi có thời điểm có hơn 30 nhân viên làm việc cho nhiều ca như từ 6h – 10h, từ 10h – 14h, từ 14h – 18h và từ 18h – 22h thế mà việc chấm công chính xác tuyệt đối, công bằng vô cùng. Đặc biệt, việc tính lương cho 30 con người ấy chỉ mất khoảng 2 giờ làm việc. Và hơn nữa, với chiếc máy chấm công, nhân viên sẽ tự động ý thức đúng giờ giấc vì tôi có quy định “nếu đi trễ 1 phút sẽ bị phạt 5.000 đồng nếu không có lý do chính đáng”. Đó cũng là một phương pháp để tạo tính chuyên nghiệp cho quán. Và hơn nữa, nếu nhân viên làm thêm giờ, dù chỉ là 5 phút hay 45 phút đều được máy chấm công ghi nhận và cuối tháng đều được tính toán chi tiết. Tôi chưa bao giờ mâu thuẫn với nhân viên vì tính giờ sai, thật đấy, bạn có tin!

Thứ ba, bạn cần xây dựng tài liệu đào tạo nhân viên sao cho thật đơn giản, thật chính xác và cố gắng chỉ trong 1 trang A4 với đầy đủ mô tả công việc, quy trình tác nghiệp, văn hóa phục vụ. Chỉ có sự đơn giản mới giúp bạn trong vòng 30 phút đã hướng dẫn rành mạch một nhân viên mới bắt tay được ngay vào công việc. Tôi đã viết nhiều bài chia sẻ về chủ đề thiết lập quy trình làm việc, bản mô tả công việc, văn hóa… bạn hãy tìm đọc thêm nhé.

Còn vài tuyệt chiêu nữa để quản lý nhân viên quán cafe sao cho thật hiệu quả tôi sẽ chia sẻ trong bài tiếp theo. Còn giờ đây, bạn hãy áp dụng ngay 3 chiêu thức phổ dụng ở trên vào ngay vào quán cafe nhé.

Hãy chia sẻ và bình luận bài viết về cảm nhận của bạn, đó là động lực lớn để tôi có thêm sức sáng tạo mới đấy.

Cao Trung Hiếu | Sống là cho đâu chỉ nhận riêng mình.

>>> Đọc thêm bài trước:

Chia sẻ kinh nghiệm quản lý tại quán cafe của gia đình tôi.Phần 1

Trích: "Kinh doanh cà phê không phải trò chơi may rủi, đừng lặp lại những sai lầm của hàng ngàn người nhảy vào kinh doanh và phá sản vì thiếu hiểu biết.
Có nhận định “kinh doanh dịch vụ café, giải khát, ăn uống như chăm con mọn”, nhiều người sẽ nghĩ rằng đây chỉ là câu nói đùa hoặc nói quá mà thôi, bởi lẽ nhìn qua cách kinh doanh mảng này thì có gì mà phức tạp, có khi là quá đơn giản.
Bằng sự trải nghiệm từ khi xây dựng quán, đến setup và vận hành quán cafe của gia đình (tôi không nêu tên ở đây) theo mô hình cafe sân vườn kết hợp với các tiện ích dành cho người kinh doanh (như phòng họp, máy in, hệ thống internet chuẩn cáp quang, máy phát điện …) trên diện tích gần 1.000m2 thì bản thân tôi thừa nhận câu nói trên không phải là nói quá mà đó là sự thật.
Kinh doanh mảng này điều gì là vất vả nhất? Và tại café gia đình tôi giải quyết nó như thế nào?
Mảng nào cũng vậy, nhân sự là yếu tố sống còn, con người có thể là tài sản mà cũng có thể là tiêu sản cho người chủ, nó phụ thuộc nhiều vào khả năng quản lý.
Nhân sự ở mảng này có đặc điểm chung là thường chỉ xem đây là công việc tạm thời, đó là tâm lý chung dù rằng quán cafe có bài bản, chính sách nhân sự quy củ thế nào đi nữa. (Bạn hãy thử tìm hiểu lý do có tâm lý này và chia sẻ với mọi người ở mục bình luận nhé).
Chính vì người làm có ý thức tạm thời nên mức độ thay đổi nhân sự ở đây cực lớn, chi phí tuyển dụng & đào tạo vì thế cũng tăng theo và nhất là dễ bị tình trạng bị động về nguồn lực như thiếu nhân sự. Bạn hãy để ý xem nhân sự quán cafe có thay đổi xoành xoạch không.
Biết rõ điều này, tôi đưa ra giải pháp như sau:
1. Có chính sách tuyển dụng, đào tạo, phát triển nhân sự rõ ràng, bài bản chia làm 2 dạng nhân sự chính thức (ký hợp đồng lao động) và nhân sự bán thời gian (không ký hợp đồng) với chế độ lương thưởng, thời gian làm việc khác nhau theo hướng rất tốt cho nhân sự chính thức.
2. Phát triển nhân sự theo kim chỉ nan: lương tốt nhất – người tốt nhất. Cafe gia đình tôi cam kết với toàn thể nhân sự là lương thưởng theo năng lực và luôn tốt nhất thị trường, thực tế, café gia đình tôi có chính sách lương dành cho nhân viên chính thức cao hơn từ 20 - 50% với mức chung của thị trường tỉnh BRVT.
3. Luôn luôn có nguồn ứng viên kịp thời khi xảy ra biến động: bằng việc tạo dựng dữ liệu người xin việc.
4. Tạo liên minh – liên kết với các quán cafe khác, hỗ trợ lẫn nhau trong vấn đề nhân sự. Tôi đã chủ động đặt mối quan hệ với nhiều quán café và rất thân thiết với 2 quán café lớn tại Bà Rịa này là café Táo Khuyết & café Ken. Có liên minh này có 2 điểm lợi, một là, khi cần nhân lực cả 3 quán cùng tuyển dụng hoặc các quán hỗ trợ nhân lực với nhau, hai là, có thông tin rõ ràng về nhân lực của thị trường hơn, nếu một quán trong liên minh xa thải nhân sự nào thì tất cả sẽ không tiếp nhận nhân sự đó.
Mảng này điều gì là khó khăn nhất? Café gia đình tôi giải quyết nó như thế nào?
Thu hút và giữ chân khách hàng là nhiệm vụ khó khăn nhất.
Một ngành nghề vừa sản xuất (chế biến ra sản phẩm) vừa làm dịch vụ (phục vụ khách hàng) thì công tác trên khó khăn hơn bội phần.
Theo nghiên cứu thì công thức để một quán café kinh doanh thành công là:
+ Vị trí địa lý thuận lợi với mức chi phí & thời gian thuê mướn hợp lý với dự án kinh doanh.
+ Dịch vụ khách hàng.
+ Chất lượng sản phẩm: thức uống/thức ăn.
+ Kiến trúc, không gian.
+ Thương hiệu, mối quan hệ của người chủ, người quản lý.
Để kinh doanh thành công mảng này phải là sự kết hợp hoàn hảo các nhân tố trên, đặc biệt là 3 yếu tố đầu tiên chiếm đến hơn 90% sự thành công.
Thu hút khách hàng đã là việc khó, còn giữ được còn là cả nghệ thuật phức tạp hơn nhiều. Khi bước vào kinh doanh nhiều lúc bạn sẽ cảm thấy mình bỏ ra tiền trăm triệu đến tiền tỷ mà bị một người dùng ly café 15.000 “càm ràm”, nếu bạn không có khả năng chịu đựng cảm giác đó thì hoặc là không đầu tư mảng này, hoặc phó mặc cho quản lý xử lý các tình huống trên.
Tại café gia đình tôi, chúng tôi luôn tìm cách sáng tạo để xây dựng cho mình hình ảnh “chất lượng sản phẩm, dịch vụ tốt” với sự chu đáo, ý thức của từng cá nhân, từ người bảo vệ, phục vụ, thu ngân, pha chế đến người tạp vụ. Người tại quán cafe gia đình tôi ghi nhớ rõ 4 điều cơ bản của sự nghiệp phục vụ và vận dụng nó hàng ngày vào công việc của mình. Điều đó chính là việc thu hút và giữ khách hàng bền vững nhất.
Ngoài ra có nhiều phương pháp khác nhau để thu hút khách hàng như:
+ Tặng phiếu coupon.
+ Liên kết với đối tác có sản phẩm liên quan.
+ Tặng thẻ VIP tích điểm cho khách hàng hiện hữu.
+ Tăng tiện ích cho khách hàng khi đến với quán.
+ ...
Cao Trung Hiếu | Sống là cho đâu chỉ nhận riêng mình.

Tích lũy Kinh nghiệm cho hành trang khởi nghiệp

"Khởi nghiệp ở tuổi bao nhiêu là ổn?" hay câu hỏi "Chưa đi làm ở đâu, có thể khởi nghiệp không?" hoặc "Khởi nghiệp thì cần tích lũy những gì?"

Trong khi người người bàn về khởi nghiệp, quốc gia khởi nghiệp, thanh niên khởi nghiệp đang diễn ra khắp nơi thì chủ đề khởi nghiệp "nóng hổi" hơn bao giờ hết. Có một điều mình cảm thấy luôn tâm đắc trong hành trang khởi nghiệp đó chính là việc "tích lũy kinh nghiệm" cho hành trang của mình.

Tích lũy kinh nghiệm có thể đơn giản như tự trải nghiệm và đưa ra phương pháp, tích lũy kinh nghiệm từ việc học bạn bè, học người đi trước và cả thế giới kiến thức khổng lổ từ Internet.

Kinh nghiệm có được chính là việc bạn chuẩn bị cho mình những kiến thức, nhìn nhận, tham khảo, khảo sát trong quá trình đi làm, học tập trước khi bắt tay vào khởi nghiệp.

Cần những kinh nghiệm gì cho hành trang khởi nghiệp?

Với một người khởi nghiệp bằng sản phẩm mới, bằng chuyên môn cao thì dễ hổng các kiến thức về quản trị, về chiến lược, về thương hiệu. Hơn ai hết chính các bạn Startup phải biết mình cần trang bị gì.

Bắt tay khởi nghiệp từ một người đam mê với ngành truyền hình, phim ảnh. Tôi thấy mình thiếu nhiều thứ lắm: nào là chiến lược thương hiệu, nào là kinh doanh, quan hệ khách hàng, kiến thức về tài chính, thuế má....hay đơn giản hơn là vấn đề nhân sự. Ở Việt Nam, đa số các Startup đều xuất phát điểm là những người làm chuyên môn, kỹ thuật giỏi là những người không phải các chuyên gia về quản trị nên việc không tránh khỏi hổng các kiến thức kia là điều dễ hiểu.

Để không bị bỡ ngỡ hoặc đổ bể khi bắt tay vào Startup các bạn cần tích lũy cho mình các kinh nghiệm sau:

1. Kinh nghiệm trong việc hoạch định chiến lược kinh doanh như lựa chọn sản phẩm, lựa chọn phân khúc khách hàng mục tiêu, thị trường ngách, tầm nhìn, sứ mệnh...

2. Chiến lược thương hiệu: đơn giản như đặt tên thương hiệu (Brand Name), Điểm khác biệt của thương hiệu, bảo hộ thương hiệu, quản lý nhận diện thương hiệu (Brand Identity), Định vị thương hiệu (Brand Position) ....

3. Quản trị nhân sự: như chế độ đãi ngộ, lương thưởng cho cán bộ NV, đề bạt - luân chuyển nhân sự, chuyển giao quyền lực...

4. Truyền thông - Marketing: Bạn không thể chỉ tập trung vào sản phẩm tốt mà quên đi việc truyền thông quảng bá cho sản phẩm của mình. Ngày nay với công nghệ hiện đại thì việc học hỏi tích lũy kiến thức marketing online là việc rất cần với các sản phẩm công nghệ, đặc dù dễ quảng bá trên online.

Tích lũy kinh nghiệm có thể đơn giản như tự trải nghiệm và đưa ra phương pháp, tích lũy kinh nghiệm từ việc học bạn bè, học người đi trước và cả thế giới kiến thức khổng lổ từ Internet.

Còn nhiều thứ nhỏ nhặt hơn cả các thứ trên mà nếu có thể các bạn cũng vẫn cần phải tích lũy như: bắt tay đối tác như thế nào cho đúng, câm ly rượu vang như nào cho đúng trong các party, hợp đồng soạn thảo như thế nào cho chuyên nghiệp hoặc đặt tiêu đề thư như nào thì tốt hơn...

Rất nhiều thứ cần cho hành trang của bạn, hãy bắt đầu tích lũy từ hôm nay nếu bạn đang có kế hoạch KHỞI NGHIỆP.

Chúc bạn thành công!
Hoàng Dũng, CEO of ColorMedia

6G – CÁCH XÂY DỰNG MỐI QUAN HỆ THẬT CŨNG NHƯ ẢO

Tôi ngồi ăn sáng trong câu lạc bộ với má chồng ở Cleveland, Ohio. Một phụ nữ bước vào phòng ăn, má chồng thốt lên: “Oh Lan ơi, cái cô này nhìn quen quá… mà mẹ quên mất tên là gì rồi”
Một phút sau, một ông bước vào, bà thốt lên: “ Ối trời, ông gì nè… thiệt tình… lại quên tên ổng rồi. Ông bước đến nhoẻn miệng cười với bà. Bà cúi đầu chào đáp một cách yên lặng.”
Năm phút sau, một phụ nữ ăn mặc thật sang trọng bước vào. Mẹ chồng thỏ thẻ: “ Đó là bà Ashley, bà ta là một nữ doanh nhân giàu có nhất tiểu bang Ohio này đó.” Bà Ashley bước tới, vỗ nhẹ vai mẹ chồng tôi, nói khe khẽ: “ Elaine, rất vui gặp bà. Trông bà tươi tắn lắm. Bảo trọng nhé.” Và bà nhanh chóng rảo bước đi. Tôi và má chồng chưa kịp chào hỏi, thì bà đã khuất bóng.
Mười lăm phút sau, một ông oai vệ lại bước vào. Từ xa, mẹ chồng bảo tôi: “Lan, nghe mẹ nói này. Ông đó là luật sư Adam Goldstein. Ông là một người đàn ông có rất nhiều ảnh hưởng. Ông là người ơn của gia đình. Khi ông đến gần, con hãy đứng lên, chào hỏi ông cho tử tế. ”
Tối hôm đó, chúng tôi được mời đến nhà ăn cơm cùng vợ chồng ông bà Joy. Ở nhà, trước khi đi, mẹ chồng giải thích tiểu sử, họ thích cái gì, họ chơi đàn dương cầm như thế nào, họ ăn ở làm sao với mọi người trong cộng đồng. Họ đã đóng góp như thế nào cho các quỹ giúp sáng tạo và bảo vệ nước Do Thái Israel. Họ đã ra vào nhà thương giúp đỡ mẹ chồng tôi khi ba chồng tôi lâm bệnh và qua đời sớm năm 1981. Sau mấy tiếng đồng hồ kể chuyện, mẹ chồng nhắc nhở: “Cả cuộc đời, quen thì vô vàn, nhưng may mắn lắm thì mình có khoảng 1 hay tối đa 5 người có thể sống chết với mình như ông bà Joy. Con nhớ hỏi thăm cô con gái bà hiện đang sống ở Tel Aviv, Israel như thế nào, các cháu ngoại của ông bà sống ở đó ra sao. Gary, con trai của họ thì đang trải qua ly dị và tranh chấp. Con đừng hỏi quá sâu làm ông bà thêm đau buồn.”
Đây là một trải nghiệm mà chúng ta thấy, trong xã hội, chúng ta giao lưu, kết nối… Chúng ta có những mối quan hệ với những chiều sâu và cấp độ khác nhau. LanBercu TV đã phỏng vấn bà hoàng về nối kết cho doanh nghiệp Wendy Kinnney. Bà là cựu chủ tịch của BNI Atlanta. Bà chia sẻ 6 cấp độ 6G của các cấp độ quen biết và nối kết trong xã hội như sau:
1. GRAZE: Biết mặt một cách sơ sài, không nhớ tên, không thật sự nói chuyện lần nào.
2. GRIN: Biết cũng sơ sài, đã nói chuyện sơ sơ, không nhớ tên, chỉ đủ để cười với nhau cho lịch sự.
3. GREET: Gặp, chào hỏi và nói chuyện nhiều lần trong mức độ lịch sự, nhớ tên nhưng không có gì gắn bó, không có gì chung.
4. GENERATOR: Đã hẹn nhau ăn trưa, ăn tối, chia sẻ chuyện gia đình, xã giao, bàn luận các hướng kinh doanh, mục tiêu nghề nghiệp, tìm ra những điểm chung của nhau. Sẵn sàng khen ngợi và giới thiệu bạn khi người khác hỏi về bạn.
Ex: Lan, cô biết anh Minh không? À anh Minh hả. Tôi biết anh ta. Anh có cửa hàng bán rau sạch rất uy tín và được khách hàng tín nhiệm. Tôi cũng là khách hàng rất “happy” của anh Minh.
5. GATE-OPENER: Người mở cửa cho bạn, người giúp bạn vượt qua những rào cản để gặp nhân vật quyết định, nhân vật quan trọng, nhân vật mà bạn cần gặp.
6. GUARDIAN: Người hộ mệnh cho bạn, người sống chết vì bạn. Người mà bạn có thể tin tưởng và gọi lúc 2 giờ sáng và nói rằng: “ Hãy chở tôi ra phi trường để tôi bắt kịp chuyến bay 5:00 sáng.” Người nói thẳng những điều mà bạn không muốn nghe, biết nói ra sẽ có thể gây đỗ vỡ mối quan hệ, nhưng cứ nói để giúp bạn tiến bộ và nhìn thấy sự thật mà không ai khác dám nói. Trong đời bạn may mắn thì có khoảng 1 cho đến 5 người GUADIAN cho mình.
Tác giả Jennifer chuyên viết về CEO hướng nội, luôn là bạn và đồng nghiệp của tôi. Năm 2011, tôi mời bà đến dự một buổi thuyết trình của tôi cho các giám đốc nhân sự HR ở SHRM Atlanta. Sau buổi, bà nói: “ Lan, cô có sẵn sàng nhận phản hồi? Cô muốn nghe sự thật?” Tôi đáp lại yếu ớt, biết ngay tin lành ít hơn tin dữ, “Vâng, tôi sẵn sàng.” Bà mở quyển sổ tay ra chi chít chữ xanh chữ đỏ khoảng gần 10 trang những ghi chú mà tôi cần khắc phục, trong khi bài nói chuyện của tôi chỉ có 45 phút.
Các bạn có thể đoán ra điều gì rồi. Từ ngày đó, tôi xem bà là một trong những GUARDIAN hiếm hoi của mình.
*** Chúng ta nên cố gắng xây dựng mối quan hệ từ GREET qua GENERATOR, đến GATE-OPENER. Vì đa số chúng ta chỉ dừng ở GREET. Ở level GREET, rất nông cạn, không đem lại giá trị gì cho cuộc sống và doanh nghiệp của chúng ta cả. Hãy nhớ, con đường luôn hai chiều. Bạn nên làm gì để đem lại thêm giá trị cho cuộc sống và doanh nghiệp của người khác?
*** Bài tập cho các bạn:
1. Hãy com dưới đây các loại level trong câu chuyện tôi kế về tôi và mẹ chồng Elaine.
2. Bạn hãy nhìn lại các mối quan hệ của bạn cả thật và ảo trên mạng xã hội. Bạn nên bỏ bớt, cắt đứt, thúc đẩy và xây dựng điều gì, với ai?

Lan Bercu
Tác giả 36 Kế Trong Kinh Doanh Hiện Đại
Nhà Sáng Lập Lanbercu TV

Các bạn lập nghiệp cũng nên quan tâm những ảnh hưởng vĩ mô!

Khả năng cao FED sẽ tăng lãi suất trong tháng 3, nhiều người đã bày tỏ lo lắng quá mức việc này sẽ ảnh hưởng mạnh đến nền kinh tế của Việt nam, tôi viết stt này chia sẻ nhận định của cá nhân tôi và một người bạn là kinh tế gia của Ngân hàng thế giới về vấn đề này.

1. Tác động đến nợ và trả nợ, lãi suất và tỷ giá đồng dola tăng sẽ làm chi phí trả nợ tăng. Tuy nhiên mấy năm gần đây Việt nam đã thành công trong việc chuyển cơ cấu nợ, tăng nợ tiền đồng từ 39% năm 2011 lên 57% năm 2015, nợ bằng usd chỉ còn chiếm 16% trong danh mục nợ.

2. Tác động đến xuất khẩu, thị trường Mỹ chiếm khoảng 22% xuất khẩu là thị trường lớn nhất, chủ yếu là các ngành sử dụng nhiều lao động như dệt may da giày, nhìn tổng thể Việt nam ít nhiểu hưởng lợi và có thể khuyến khích các doanh nghiệp xuất khẩu do đồng đô la lên giá.

3. Tác động đến đầu tư. Lãi suất fed tăng và usd tăng sẽ tác động tiêu cực đến đầu tư gián tiếp, tuy nhiên chỉ một số quỹ ETF sẽ bị phản ứng tiêu cực ngay còn các quỹ Nước ngoài khác khi đầu tư vào Việt nam phần lớn ở dạng quỹ đóng nên không dễ để dịch chuyển dòng vốn. Nhà đầu tư trực tiếp quan tâm tới lợi thế dài hạn của thị trường nội địa 90 triệu dân và các lợi thế so sánh của Việt nam với các khu vực khác, cũng như chiến lược lâu dài toàn cầu của các công ty đa Quốc gia nên cũng không ảnh hưởng nhiều.

4. Tỷ giá tăng và kỳ vọng tăng tác động đến lạm phát, vì Việt nam nhập khẩu hàng tiêu dùng. Tuy nhiên thực tế đồng dola tăng trong thời gian qua nhưng lạm phát vẫn thấp do chính phủ đã kiểm soát tốt những yếu tố khác tác động đến lạm phát.

5. Ảnh hưởng tiêu cực do
lãi suất Ngân hàng vay tiền đồng tăng, tuy nhiên thực tế thanh khoản tiền đồng của các ngân hàng hiện đang dồi dào sẽ không ảnh hưởng nhiều.

6. Ảnh hưởng đáng kể nhất và khó kiểm soát được là hiệu quả kinh doanh của các doanh nghiệp đang nợ dola sẽ giảm và nếu Chính phủ hoặc doanh nghiệp có ý định phát hành trái phiếu bằng dola thì chi phí phát hành sẽ tăng cao.

Tóm lại, nếu FED tăng lãi suất trong tháng 3 sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến nền kinh tế Viêt nam nhưng thực sự không đáng ngại.

⚠⚠Facebook Messenger Ads sân chơi ko phải dành cho người ít tiền ⚠

- Theo như ý kiến của a Phúc Trần thì mình cũng xin chia sẻ về Facebook Messenger Ads(FMA) theo kinh nghiệm sau 1 tháng chạy test thử nhé ace.

- Mang tiếng là chạy test nhưng mình cũng chi từ 7-10tr/ ngày, 1 tháng cũng tầm 250tr, tiền thật thóc thật chứ ko phải chém gió nên đây là những kinh nghiệm mà mình muốn chia sẻ cho a em trước khi muốn chạy dạng FMA hay ko nhé.
----------------------------------------------------
Mình hiện tại đang chạy cho phân khúc cao cấp (phụ nữ có tiền >30) nên có những điều chia sẻ sau đây:
- Thứ nhất hiện tại chi phí là rất đắt ko rẻ 1 chút nào mình đo theo CPC ( dao động từ 20 – 50K/inbox nói chuyện ).
- Thứ 2 khi chạy cái này yêu cầu phải có sự chăm sóc fanpage gần như 24/24, vì mình đã thử ôm trọn 1 ngày có inbox mình trả lời ngay thì rõ ràng tỉ lệ chốt đơn cao hơn cao hơn nhân viên làm, vì tất nhiên mình sẽ nhiệt tình và chăm ngay lập tức vì mỗi inbox giá ko rẻ mà cơ bản nhất xót tiền các bác ạ.
- Thứ 3 đối với ace nào làm phân khúc khách hàng giống mình đang làm, khách hàng phải cần nuôi dưỡng vì khó có thể bán cho họ 1 bộ sp giá từ 1-7 triệu chỉ sau 1 lần nói chuyện, thì tốt nhất khuyên ace nên cố gắng xin dc contact rồi cho sale giao lưu nói chuyện tỉ tê với mấy chị sau này dễ chuyển hóa đơn hàng hơn. Còn đối với những mặt hàng dễ quyết định mua, thì cố gắng chốt nhanh vì phụ nữ họ thích bây h nên đồng ý chứ cứ nói giông dài mà chưa chốt dc họ thấy ads khác như váy kia xinh quá, hay son này màu đẹp ghê họ bị phân tán tư tưởng là dễ rớt đơn lắm
----------------------------------------------------------
Chốt:
- Tại sao mình lại nói đây ko phải là sân chơi của người ít tiền, vì thông thương theo kinh nghiệm của mình họ ấn vào nút call to action mục đích là muốn tư vấn hay nhận cái gì đó miễn phí hơn, mà những khách hàng này cần phải nuôi dưỡng nên các bác nào muốn chạy ads ra tiền ngay thì có lẽ ít phù hợp.

- Đây là chia sẻ kinh nghiệm của mình về phân khúc mình đang chạy, và đây là ý kiến riêng của mình bác nào có ý kiến khác bổ sung có thể comment bên dưới cho ace tham khảo, anh Phúc Trần cũng cho thêm ý kiến nhé.

P/s: à lưu ý các ace đối với chạy dạng messenger thì câu Call To Action cực kỳ quan trọng, cho họ 1 lý do gì đó để bấm vào nút messenger họ được lợi ích càng cụ thể chi tiết thì ace càng nhận đc nhiều inbox nhé.

TARGET QUẢNG CÁO HIỆU QUẢ "BÁCH PHÁT BÁCH TRÚNG"

VẤN ĐỀ 1:

Em thấy rằng việc khuyến mãi là có một công dụng hiệu quả trong việc thúc đẩy hành vi của người dùng khi họ có nhu cầu và quan tâm sản phẩm. Tuy nhiên việc khuyến mãi tràn lan thường làm mất giá thương hiệu và tạo thói quen "chờ khuyến mãi mới mua". Vậy có cách nào khuyến mãi chỉ cho những người cần thúc đẩy? và để cho tỷ lệ mua full giá cao nhất tăng lợi nhuận?

VẤN ĐỀ 2:
Bạn có thể theo dõi "hành tung của khách" trên Google Analytic nhưng làm sao "tóm được" nhóm người đặc biệt đã mê man ngắm nghía sản phẩm mà vẫn chưa đặt chân vào trang thanh toán một lần?

VẤN ĐỀ 3:
Đám chị em mê man giày cao gót và lởn vởn trong mục giày dép có quan tâm và truy cập vào xem trang quần jean trong trang web hay không? nếu có thì tại sao không tạo một chiến dịch quảng cáo dành riêng cho nhóm người hay truy cập vào hai mục này kiểu "mua quần jean giảm 20% cho giày khi mua cùng nhau dùng code abc"

ĐỂ GIẢI QUYẾT CẢ BA VẤN ĐỀ NÀY
Chúng ta có thể dùng Pixel và tính năng tách tập audience từ pixel của trang web như ví dụ trong hình.

Khi bạn gắn Pixel của mình vào một hoặc nhiều trang web, bạn có thể truy xuất tập customs audience đã truy cập vào trang web hoặc một miền nhất định.

Ví dụ, với pixel được cài vào trang webshopemgai.com bạn có thể tạo ra nhiều tập costume như sau:

- Tập "Lấp ló" - Đã truy cập trang chủ trong vòng 20 ngày qua.
- Tập "Tò mò" - Đã tuy cập trang 2 lần trong vòng 14 ngày qua.
- Tập "Ham giày" - Đã truy cậpshopemgai.com/giaydep 5 lần trong 7 ngày qua.
- Tập "Mê quần jean"- Đã truy cậpshopemgai.com/quanjean 5 lần trong 7 ngày qua
- Tập "hào phóng" - Đã truy cập shopemgai.com/hoantatthanhtoan 1 lần trong vòng 30 ngày qua là vì họ đã mua hàng.
- Tập "keo kiệt" - Đã truy cậpshopemgai.com/khuyenmai 5 lần trong vòng 30 ngày qua

GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

Vấn đề 1: Em chạy một mã khuyến mãi riêng biệt cho tập ["keo kiệt" loại trừ "hào phóng"]. Thế là em có chương trình giảm giá chỉ riêng cho những ai thèm muốn khuyến mãi và vẫn hạn chế không làm các khách đã mua full price thấy hụt hẫng.

Lần lượt như thế em offer giảm giá giày và quần cho từng nhóm mê giày hoặc jean loại trừ những người đã mua hàng.

Vấn đề 2: Em chỉ cần xem mức độ trùng lập giữa tập "hào phóng" với tập "keo kiệt" để xem là có bao nhiêu người mê khuyến mãi đã tiến hành mua hàng sau đợt khuyến mãi từ đó đánh giá hiệu quả của chương trình khuyến mãi.

Em cũng có thể tạo ra tập giao giữa "mê giày" và "keo kiệt" rồi loại trừ "hào phóng" để có một cái sale nội bộ bí mật thúc đẩy nhóm này mua hàng lần đầu tiên.

Vấn đề 3: Em biết được các cô hay xem giày cũng mê jean hơn cả son phấn bằng cách thấy trùng lấp tập "mê giày" và "mê jean" lên đến 80%. Em hoàn toàn có thể tạo (hoặc đề xuất cấp trên) một khuyến mãi combo giày và jean rồi quảng cáo cho tập ["mê giày" giao với "mê jean"]

Ngoài việc giao (người thực hiện truy cập cả hai mục trong trang) các tập với nhau em còn có thể hợp (truy cập môt trong hai mục) hoặc loại trừ các tập (chỉ truy cập một trong hai).

Như các bạn thấy đấy chỉ với Pixel , custome audience và tính năng kiểm tra ovelaps em đã có khá nhiều insight thú vị và lập nhiều chiến dịch táo bạo rồi đúng không ạ? Chúc mọi người ứng dụng thành công.

P/s: TIẾP THEO LÀ CHIA SẺ PHẦN CHẠY Conversion KHI BẠN CÓ WEBSITE BÁN HÀNG :D

Nguồn: iSocial của bác nào chia sẻ em quên rồi.